# الخصوصية

> ما يفعله هذا الموقع بالمعلومات المتعلقة بك — مكتوب ليُقارَن بالموقع نفسه.

- Language: العربية
- Page: https://smilehandbook.com/ar/legal/privacy/
- English: https://smilehandbook.com/en/legal/privacy/
- Français: https://smilehandbook.com/fr/legal/confidentialite/
- All published pages: https://smilehandbook.com/llms-full.txt

تصف هذه الصفحة ما يفعله هذا الموقع بالمعلومات المتعلقة بك. وهي مكتوبة لتُقارَن بالموقع نفسه، لا لتُصدَّق على علّاتها.

## ما نجمعه الآن

خارج مساعدة المحادثة الموصوفة أدناه، وقياس الزيارات الموصوف في القسم التالي الذي لا يعمل إلا إذا قبلته، وسجلات الاستضافة الموصوفة في آخر هذه الفقرة، لا شيء يعرّف بك. لا حساب، ولا تسجيل، ولا نموذج تواصل عامل، ولا نشرة بريدية. وخارج تلك المحادثة لا نطلب اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك، وليس في أي موضع آخر من هذا الموقع ما يستطيع أن يرسلها إلينا. ومع ذلك يحدث أمر واحد في كل زيارة: فخدمة الاستضافة التي تقدّم هذا الموقع، Vercel، تعالج عنوان IP الخاص بك والبيانات التقنية لكل طلب لكي توصل الصفحات وتمنع إساءة الاستخدام، وقد تحتفظ بها بعض الوقت في سجلات الوصول لديها؛ ولا نستخلص من تلك السجلات ملفاً تعريفياً عنك، ولم نُضف أي جمع لسجلات خاص بنا.

في شفرتنا خاصية تتيح لك جمع الأسئلة أثناء القراءة وحفظها في تخزين الجلسة داخل متصفحك أنت. وهي غير معروضة على أي صفحة منشورة، ولذلك لا يُكتب فيها اليوم شيء البتّة. وإن شُغّلت يوماً فستحمل قائمة قصيرة بمعرّفات الأسئلة، لا نصاً حراً أبداً؛ ولن تغادر جهازك وستختفي عند إغلاق التبويب. نصفها هنا لأنها موجودة في المستودع الذي تستطيع قراءته، لا لأنها تعمل.

## قياس الزيارات

بموافقتك الصريحة نستخدم Google Analytics 4 لعدّ الزيارات ومعرفة الصفحات التي تُقرأ. ولا يعمل إلا إذا اخترت «قبول» في شريط ملفات تعريف الارتباط أسفل الصفحة؛ وما دمت لم تختر، وإن اخترت «رفض»، فلا تُحمَّل شفرة القياس ولا يرسل متصفحك شيئاً إلى Google. والمزوّد هو Google Ireland Limited، مع الشركة التابعة لها Google LLC في الولايات المتحدة؛ وقد تُنقل البيانات إلى الولايات المتحدة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (Data Privacy Framework) وامتداده الخاص بالمملكة المتحدة.

وإن قبلت، يسجّل Google Analytics رابط كل صفحة تقرؤها وعنوانها، والصفحة التي أحالتك إليها، ومعرّف عميل عشوائياً يُحفظ في ملف تعريف الارتباط «_ga»، ومدة جلستك ومدة تفاعلك مع الصفحة، ويسجّل عبر قياسه المحسَّن التمرير، والنقر على روابط إلى مواقع أخرى، وتنزيل الملفات، والتفاعل مع النماذج، والتفاعل مع مقاطع الفيديو، وعبارات البحث داخل الموقع؛ غير أن البحث في هذا الموقع لا يضع عبارات بحثك في عنوان الصفحة، فلا تُرسَل. ويسجّل أيضاً موقعك التقريبي (البلد والمنطقة، مستخلَصَين من عنوان IP الخاص بك)، ونوع جهازك (حاسوب مكتبي أو هاتف أو جهاز لوحي)، ونظام التشغيل، والمتصفح (الإصدار الرئيسي فقط)، ولغتك. وتقول Google إن Google Analytics 4 لا يسجّل عناوين IP ولا يحفظها: بل يستعملها لتحديد الموقع التقريبي ثم يتخلّص منها. ولا تُجمع مدينتك، ولا طراز جهازك وعلامته التجارية، ولا دقة شاشتك، ولا الإصدارات الفرعية لمتصفحك ونظام تشغيلك. ولا نرسل إليه اسماً ولا بريداً إلكترونياً ولا رقم هاتف. وإشارات Google وتخصيص الإعلانات مُطفأة، ولا نستعمل أي ميزة إعلانية.

ويضع Google Analytics على هذا الموقع ملفَّي تعريف ارتباط من الطرف الأول، هما «_ga»، و«_ga_» متبوعاً برمز قصير يعرّف خاصية Analytics لدينا، ومدة كل منهما 13 شهراً. ويحتفظ ببيانات الأحداث، تحت المعرّف العشوائي لا تحت اسمك، مدة 14 شهراً.

ولأن الصفحات التي تقرؤها قد تكشف اهتماماً بمسألة صحية، نعتمد على موافقتك الصريحة: المادتان 6(1)(a) و9(2)(a) من النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) ونظيره البريطاني، واللائحة 6 من لوائح PECR، والمادة 82 من قانون المعلوماتية والحريات الفرنسي (Loi Informatique et Libertés). ويُحفظ اختيارك في التخزين المحلي لمتصفحك، ولا يُرسل إلى خادمنا، ونسألك عنه مجدداً كل ستة أشهر. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة: فلا يُسجَّل بعدها أي قياس جديد، وتُحذف ملفات تعريف الارتباط «_ga» من هذا الجهاز. أما البيانات التي أُرسلت من قبل فتبقى في Google Analytics، تحت المعرّف العشوائي، مدة 14 شهراً على الأكثر.

ولأن هذه البيانات محفوظة تحت معرّف عشوائي لا تحت اسمك، لا نستطيع العثور على سجلّك إلا إذا أرسلت إلينا قيمة ملف تعريف الارتباط «_ga» قبل أن تسحب موافقتك، عبر السبل المذكورة تحت «حقوقك» أدناه.

ولا يُسمح بشفرة القياس إلا في ملف تحميل واحد مشروط بالموافقة. وتُجري عملية البناء لدينا فحصاً آلياً يبحث عن شفرة قياس خارج ذلك الملف وعن أحداث قياس مخصّصة، ويوقف البناء إن وجد أيّاً منها. ذلك الفحص جزء من المستودع، لا وعداً مكتوباً في فقرة.

## ملفات تعريف الارتباط

لا يضع هذا الموقع أي ملف تعريف ارتباط إلا إذا قبلت Google Analytics، فيضع حينئذ ملفَّي تعريف الارتباط الموصوفين أعلاه. انظر الصفحة المخصصة لملفات تعريف الارتباط للتفصيل.

## استمارة الأسئلة التي لم تُبنَ

بمعزل عن مساعدة المحادثة الموصوفة في القسم التالي، صُمّمت في شفرتنا استمارة أسئلة لمحادثة مع طبيب أسنان، لكنها لم تُبنَ. ولا يوجد عنوان يُرسل إليه أي شيء، ولا سبيل للوصول إلى النموذج الذي كان سيستخدمه. فالواجهة لا تستوردها أي صفحة منشورة، ومن ثَمّ لا تُرسَل شفرتها إلى متصفّحك أصلاً؛ والمؤشّر الذي كان سيفعّلها مُطفأ، وما دام مُطفأً فإن الدالة التي كانت ستنقل أي شيء لا تُجري أي طلب شبكي البتة. ولو فُعّل ذلك المؤشّر لأخفقت الدالة نفسها مع ذلك، إذ لا توجد نقطة نهاية. فلا بد إذن من تغيّر ثلاثة أمور منفصلة قبل أن يصير جمع أي شيء ممكناً. وإن حدث ذلك يوماً، فسيُجمع رقم هاتف والأسئلة التي اخترتها، لغرض فتح محادثة واتساب، ولا شيء غير ذلك. ولن يُحفظ نص حر. وستُعاد كتابة هذه الصفحة لتصف ذلك بدقة قبل التغيير، وسيظهر التغيير في سجلّ التصحيحات.

## مساعدة المحادثة وواتساب

قد تعرض صفحات هذا الموقع خيارين للمحادثة: محادثة فورية في نافذة على هذا الموقع، ومحادثة عبر واتساب. ولا يظهر هذان الخياران إلا حين تكون الخدمة التي تشغّلهما مفعّلة؛ وحين تكون مُطفأة لا يُعرضان، ولا يحدث شيء مما يصفه هذا القسم. ويؤدي الخياران إلى الخدمة نفسها، وهي خدمتنا لا خدمة عيادة: ميليسا، مساعدة SmileHandbook بالذكاء الاصطناعي. وميليسا نظام ذكاء اصطناعي، لا إنسان ولا طبيب أسنان؛ تقدّم معلومات عامة مأخوذة من المقالات المنشورة على هذا الموقع، ولا تشخّص الحالات ولا تقدّم نصيحة علاجية شخصية. ونافذة المحادثة جزء من هذا الموقع، ولا تُحمَّل شفرتها إلا حين تفتحها. أما خيار واتساب فرابط بسيط يفتح واتساب، وهي خدمة تابعة لـ Meta، في علامة تبويب جديدة.

حين تبدأ محادثة، برسالتك الأولى على واتساب أو بفتح النافذة، وقبل أن توافق على أي شيء، تفتح الخدمة سجلاً لها: فعلى واتساب يحمل هذا السجل رقم واتساب الخاص بك، أو معرّف المستخدم الذي يرسله واتساب إذا كنت تستخدم اسم مستخدم، واللغة التي تكتب بها؛ وفي النافذة يحمل معرّف الجلسة العشوائي الموصوف في صفحة ملفات تعريف الارتباط واللغة. ولا يُحفظ نص رسالتك الأولى على واتساب ولا يُرسل إلى نموذج الذكاء الاصطناعي؛ بل يُستعمل فقط لمعرفة لغتك وللتحقق من علامات حالة طارئة. ثم ترسل المساعدة إشعاراً قصيراً وتطلب موافقتك بزر. وبعد موافقتك تُحفظ الرسائل التي ترسلها وردود المساعدة لكي تجيب في سياق المحادثة، ويُرسَل أحدثها، حتى 20 رسالة، مع كل رسالة جديدة إلى Anthropic التي يكتب نموذجها للذكاء الاصطناعي الردود؛ ولا يُرفق بها رقمك ولا معرّف جلستك. وتُستبدل أرقام الهاتف التي نتعرّف عليها في رسائلك بعبارة «[phone number]» قبل حفظ الرسالة أو إرسالها إلى نموذج الذكاء الاصطناعي؛ ومع ذلك نرجو ألّا تكتب رقم هاتفك في المحادثة نفسها: فهو لا يُطلب إلا في خطوات مكالمة الفيديو مع طبيب أسنان متطوع. ولا تُقبل إلا الرسائل المكتوبة: فلا تُقبل الصور ولا صور الأشعة ولا الرسائل الصوتية ولا مقاطع الفيديو ولا المستندات، ولا تُحمَّل.

إذا طلبت ذلك، يمكن للمساعدة أن تحجز لك مكالمة فيديو مجانية عبر واتساب مع أحد أطباء الأسنان المتطوعين لدينا، في أحد الأوقات المتاحة التي أدخلها فريقنا. وتطلب موافقتك أولاً: فإن حجزت، يُرسَل رقم واتساب الخاص بك والوقت الذي تختاره ولغتك إلى فريقنا وإلى الطبيب المتطوع، الذي يتصل بك في ذلك الوقت. وينقل فريقنا الحجز إلى الطبيب المتطوع يدوياً: فلا تقويم خارجي ولا إسناد تلقائي إلى طبيب. وعلى واتساب تستعمل المساعدة الرقم الذي تكتب منه؛ أما في نافذة هذا الموقع، أو على واتساب إن لم يرسل إلينا واتساب رقمك، فتكتب رقم واتساب الخاص بك بنفسك بالصيغة الدولية وتؤكّد أنه رقمك. وفي هذه الحالة نحتفظ لك بالوقت الذي اخترته مدة 15 دقيقة حتى تكتب رقم واتساب الخاص بك، وبعد كتابته تُمنح 15 دقيقة أخرى لتأكيد أنه رقمك (30 دقيقة على الأكثر). ويُؤكَّد الحجز فور حسم الرقم، ويمكنك إلغاؤه بالزر الموضوع تحت التأكيد أو بإرسال كلمة إلغاء. ويستلم فريقنا كل حجز في مجموعته على Telegram: رمز الحجز والوقت ولغتك والقناة التي استعملتها ورقمك. ولا يُرسَل إليها ما كتبته في المحادثة. وإن اضطر فريقنا إلى إلغاء حجز ولم تستطع الخدمة إبلاغك، يبقى رقمك في تلك الرسالة ليتمكّن أحد من التواصل معك يدوياً. ولا يُذكر اسم الطبيب المتطوع في هذه الخدمة. ومكالمة الفيديو لا تغني عن فحص الأسنان حضورياً، وهذا الموقع لا يبيع علاجاً ولا يرتّبه ولا يحجزه.

وإن لم يكن هناك وقت متاح، تقول المساعدة ذلك وتعرض بدلاً منه أن ترسل رقم واتساب الخاص بك إلى فريقنا، ليتواصل معك أحد أطباء الأسنان المتطوعين لدينا عبر مكالمة فيديو على واتساب. ولذلك تطلب منك خطوة بعد خطوة الرقمَ وتأكيدك أنه رقمك، ولغة المكالمة، وفترة من الأسبوع من قائمة ثابتة، وبلدك، وموضوعاً من قائمة ثابتة، ثم تطلب موافقتك مرة أخرى قبل إرسال أي شيء. ويستلم فريقنا هذه البيانات في مجموعة Telegram نفسها، من دون ما كتبته في المحادثة. ويُغلق الطلب بعد 7 أيام.

ولكي تُعرض الأوقات المتاحة بتوقيتك المحلي أيضاً، ترسل نافذة المحادثة المنطقة الزمنية لمتصفحك مع كل رسالة؛ ولا تحفظها الخدمة. وللحدّ من إساءة الاستخدام، تعدّ الخدمة طلبات النافذة الواردة من كل عنوان إنترنت: فتحتفظ ببصمة أحادية الاتجاه من العنوان محسوبة بمفتاح سري، مع ذلك العدد، وتحذفهما خلال يومين. والخدمة نفسها لا تحفظ عنوان IP الخاص بك؛ وتنطبق هنا أيضاً سجلات الوصول لدى مستضيفها، Vercel، الموصوفة أعلاه. وتحتفظ الخدمة أيضاً، مدة 7 أيام، ببصمة أحادية الاتجاه لمعرّف كل رسالة، حتى لا تردّ على الرسالة نفسها مرتين؛ وهي ليست الرسالة نفسها. ولا تسجّل سجلات تشغيل الخدمة نص أي رسالة ولا رقم هاتف ولا معرّف جلسة ولا عنوان IP.

وتعالج الخدمةَ لصالحنا Vercel التي تستضيفها، وNeon التي تستضيف قاعدة بياناتها، وAnthropic التي يكتب نموذجها للذكاء الاصطناعي الردود، وTelegram حيث يستلم فريقنا الحجوزات والطلبات. وعلى واتساب تنقل Meta أيضاً الرسائل بينك وبين الخدمة عبر واجهة WhatsApp Cloud API؛ أما النافذة فلا تمرّ عبر Meta. وقد يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج الاتحاد الأوروبي.

يُحذف كل ما تحتفظ به الخدمة عنك، بما في ذلك الحجوزات والطلبات، في عملية تنظيف يومية بعد مرور 30 يوماً على آخر رسالة منك، وتنقضي أي خطوة حجز أو طلب لم تكتمل بعد 24 ساعة. ويمكنك حذفه في أي وقت قبل ذلك: أرسل كلمة حذف أو STOP أو DELETE أو SUPPRIMER وحدها في رسالة، أو استعمل «حذف هذه المحادثة» في النافذة. وحين يُحذف حجز أو طلب، تُحذف رسالته من مجموعة فريقنا على Telegram أيضاً، أو يُستبدل نصها بملاحظة تفيد بأنه حُذف إن مضى عليها أكثر من 48 ساعة ولم يعد Telegram يسمح لنا بحذفها؛ ولا يشمل ذلك أي نسخة صنعها أحد أعضاء الفريق خارج هذا النظام. وإغلاق علامة التبويب ينهي جلسة النافذة في متصفحك، لكنه لا يحذف سجلّ المحادثة لدينا.

ونعتمد على موافقتك: تمنحها بالزر قبل المحادثة، ثم مرة أخرى قبل أن يُرسَل رقمك في حجز أو طلب. ويمكنك سحبها في أي وقت بالحذف الموصوف أعلاه.

## حقوقك

حيث ينطبق عليك النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) أو نظيره البريطاني، فلك حقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض ونقل البيانات. وباستثناء سجلات الوصول لدى خدمة الاستضافة الموصوفة أعلاه، وبيانات قياس الزيارات الموصوفة أعلاه إن كنت قد قبلته، وما لم تكن قد استعملت مساعدة المحادثة الموصوفة أعلاه، فنحن لا نحتفظ بأي بيانات شخصية عنك، فليس هناك عملياً ما يُطلَع عليه أو يُمحى؛ وإن كنت قد استعملت مساعدة المحادثة، فالحذف الموصوف هناك يعمل في أي وقت، ولا يمكن العثور على بيانات قياس الزيارات إلا بالطريقة الموصوفة في القسم الخاص بقياس الزيارات أعلاه. وإن تغيّر ذلك تتغيّر هذه الصفحة معه.
ومن يتحمّل المسؤولية عن هذا الموقع مذكور في أسفل هذه الصفحة، في بيانات الناشر. تحمل تلك البيانات الاسم التجاري المسجَّل للمُشغّل وعنوانه المسجَّل وتسجيله الضريبي، وذلك المُشغّل هو المسؤول عن المعالجة في مفهوم هذا الإشعار. والحقوق المذكورة أعلاه تُمارَس تجاه ذلك المُشغّل المسمّى، وتلك البيانات نفسها هي السبيل إليه: فالعنوان المسجَّل المذكور فيها عنوان بريدي، وإليه يصل خطاب بشأن تلك الحقوق؛ وكل سبيل تواصل آخر ينشره هذا الموقع يقف إلى جانبه في البيانات نفسها. ومراسلتنا فعلٌ منك وحدك: لا شيء في هذا الموقع يرسل إلينا شيئاً نيابةً عنك، ونافذة المحادثة لا ترسل إلا ما تكتبه فيها أو تختاره، ومعه معرّف الجلسة، ورقم طلب عشوائي يُستعمل لتجنّب التكرار، ولغتك، والمنطقة الزمنية لمتصفحك الموصوفة أعلاه. ولا ينشر هذا الموقع رقم هاتف خاصاً به، باستثناء رقم واتساب لمساعدة المحادثة حين يُعرض ذلك الخيار: وذلك الرقم يوصل إلى مساعدة الذكاء الاصطناعي الموصوفة أعلاه، لا إلى عيادة. أما أرقام الهواتف في ملفات العيادات فهي أرقام العيادات نفسها، مأخوذة من صفحاتها على خرائط Google؛ والاتصال بأحدها فعلٌ منك وحدك، من جهازك أنت، ولا يمرّ شيء منه عبر هذا الموقع.

## حالة هذه الصفحة

راجع محامٍ هذا النص. تاريخ النشر 1 سبتمبر 2026، وهو اليوم الذي اعتُمدت فيه المراجعة خطياً. وحتى ذلك التاريخ كان محفوظاً في المسوّدة: عنوانه يعيد صفحة غير موجودة ولا يشير إليه أي رابط في الموقع. وما تغطّيه تلك المراجعة هو النص كما كان في ذلك اليوم، لا وعداً بشأن ما ننشره لاحقاً. وهي لم تعد تغطّي هذه الصفحة كلها: فالفقرة أعلاه التي تسمّي من يتحمّل المسؤولية عن هذا الموقع أُعيدت كتابتها حين صارت بيانات الناشر في أسفل الصفحة تحمل ذلك الاسم، وتاريخ نشر الصياغة الجديدة 5 سبتمبر 2026، ولم يقرأ محامٍ تلك الفقرة ولا هذه الفقرة منذ ذلك الحين. والتغييران مسجَّلان في سجلّ التصحيحات كأي تغيير آخر. ثم تغيّرت مرة أخرى الجملة الخاصة بأرقام الهواتف في الفقرة نفسها، حين صارت ملفات العيادات تحمل أرقام العيادات نفسها، وتاريخ نشر هذا التغيير 26 سبتمبر 2026، ولم يقرأه محامٍ هو أيضاً، وهو مسجَّل كذلك في سجلّ التصحيحات. ثم أُضيف القسم الخاص بمساعدة المحادثة وواتساب، وأُعيدت كتابة الفقرتين الخاصتين بما نجمعه وبحقوقك لتأخذاه في الحسبان، وغُيِّر عنوان القسم الخاص باستمارة الأسئلة التي لم تُبنَ وفُصل عن تلك المساعدة، وتاريخ نشر هذه التغييرات 17 أكتوبر 2026، ولم يقرأ محامٍ أيّاً منها، وهي مسجَّلة في سجلّ التصحيحات. ثم أُضيفت إلى فقرة ما نجمعه جملة عن سجلات الوصول لدى خدمة الاستضافة، وعُدّلت فقرة حقوقك تبعاً لذلك، وتاريخ نشر هذا التغيير 17 أكتوبر 2026، ولم يقرأه محامٍ أيضاً، وهو مسجَّل في سجلّ التصحيحات. ثم أُعيدت كتابة القسم الخاص بقياس الزيارات حين أُضيف Google Analytics خلف شريط للموافقة، وعُدّلت الفقرات الخاصة بما نجمعه وبملفات تعريف الارتباط وبحقوقك تبعاً لذلك، وتاريخ نشر هذه التغييرات 29 أكتوبر 2026، وقد راجعها فريقنا القانوني ووافق عليها في 29 أكتوبر، وهي مسجَّلة في سجلّ التصحيحات.