ما الذي لا يخبرك به تقييم 4.9

أنت لا تبحث عن بلد، أنت تبحث عن علاج

حين قِسنا أنماط البحث بالعربية ظهر فارق لافت: مصطلحات الفئة العلاجية نفسها تُبحث آلاف المرات شهرياً، بينما إضافة "في تركيا" إليها تهبط بالرقم إلى عشرات فقط، والفارق في السوق السعودية بلغ نحو 160 ضعفاً. ولم نقِس من أي قناة يصل المستخدم العربي إلى العيادة، فلا نقول إنه يصلها من توصية شخص أو مجموعة محادثة أو حساب على وسائل التواصل؛ الذي قِسناه حجم البحث وحده، وهو لا يسجّل سبب البحث ولا طريق الوصول. ولم نقِس كذلك ما يكون بين يديه من أدوات المقارنة حين يصل، فلا نقول إن النجوم أداته الوحيدة تقريباً. وهذا الجمهور ليس هامشياً في بياناتنا: من بين 2115 مراجعة رصدناها حملت 1039 مراجعة ترجمة، وتمكّنّا من قراءة لغة المصدر التي تعلنها جوجل في 1034 منها، وهي بيان تطبعه جوجل داخل نص المراجعة نفسها؛ وكل عدد في هذه الفقرة أُعيد عدّه من ملفات المراجعات المجموعة لا نُقل عن جدول، والمراجعات الخمس المترجمة التي لم تعلن لغة مصدر لا تُحسب في أي رقم مما يلي. وداخل هذه الـ1034 كانت العربية الأكبر بـ455 مراجعة، تليها الفرنسية بـ390، ثم الروسية بـ51 والألمانية بـ42. فالمقارنة إذن داخل المراجعات المعلَنة لغتها لا داخل المجموعة كلها، لأن بقية المراجعات لا نعرف لغة مصدرها. ونقيّد نسبة المراجعات المكتوبة بالفرنسية حتى لا تُقرأ أوسع مما تحتمل: فهذه المراجعات لا تتوزّع بالتساوي على العيادات الست، والنسبة تصف المراجعات المشمولة في العيّنة مجتمعةً، ولا تُعمَّم خارجها، ولا تصف توزيع لغات المراجعات في عيادة بعينها، ولا توزيع لغات مرضاها. ومن تلك النقطة تحديداً تبدأ هذه الصفحة: ما الذي لا يقوله لك الرقم الذي تستند إليه.

وأرقام البحث هذه مقرَّبة أصلاً، إذ تعرضها الأدوات على سلّم من قيم ثابتة لا كأعداد دقيقة، ولذلك نعمل بعتبتين مكتوبتين قبل أن نصف أي مصطلح. أولاهما تحدّد متى نقول إن على مصطلحٍ طلباً: لا نقولها ما لم يبلغ الحجم المعلن ثلاث خانات. والرقم من خانتين ليس دليل طلب ولا دليل غياب، بل قراءة ضعيفة واحدة نكتبها كما هي حين يتوقف عليها استدلال. وثانيتهما أشد، وهي شرط القول إن طلباً يرتفع أو ينخفض: أن تتحرك السلسلة ثلاث درجات على الأقل على ذلك السلّم، وأن تستند إلى ثلاث نقاط قياس على الأقل، وألّا تنعكس في أيّ خطوة من خطواتها، على أنّ التراجع بدرجة واحدة في الخطوة الأخيرة يبقى داخل ضجيج التقريب فلا يُعدّ انعكاساً. والأكبر من أرقام الفقرة السابقة، أي أرقام الآلاف، يجتاز العتبة الأولى؛ أمّا أرقام العشرات فلا تجتازها، وهي من قبيل القراءة الضعيفة الموصوفة قبل قليل. ولم يُعرض أيّ منها على العتبة الثانية، إذ مصدرها جميعاً مسح واحد في أداة واحدة. أمّا فارق الـ160 ضعفاً فلا تنطبق عليه العتبة الأولى أصلاً، لأنّها معرّفة على الحجم المعلن لا على نسبة بين رقمين؛ ونحتفظ به لأنّ فجوة بهذا الاتساع لا تُغلقها أخطاء التقريب، ومع ذلك يبقى قراءة واحدة لا ثلاثاً. لذلك نكتب هنا أحجاماً ولا نكتب اتجاهات.

رياضيات التشبّع: لماذا يبدو الجميع ممتازين تقريباً

في المراجعات الـ2115 التي جمعناها كانت 93.85% منها بخمس نجوم. وعند هذا المستوى من التشبّع يصبح متوسط المجموعة كلها محبوساً رياضياً بين 4.75 و4.94 مهما اختلفت التفاصيل. غير أن هذا قيد على المجموعة مجتمعةً لا قاعدة تلتزم بها كل عيادة: لو طُبِّق عيادةً عيادة لخرجت ثلاث من الست عن النطاق، والمسافات ليست متساوية؛ واحدة أدنى منه بكثير عند 4.20، أمّا الاثنتان الأخريان فتتجاوزانه بمسافة أقصر كثيراً: 4.97 أعلى قليلاً، و4.95 بالكاد فوق الحدّ. وهذان الفارقان رفيعان، ويستحق الأمر أن نقول لماذا يُعتدّ بهما مع ذلك: كل متوسط أُعيد حسابه من المراجعات المفردة، فالتقريب في عرض الأرقام لا في قياسها. وقد حسبنا المتوسطات بأنفسنا من المراجعات المفردة وقارنّاها بما تعرضه المنصة، فلم يتجاوز الفارق 0.052 في أي من الست؛ وعند دقة العرض بخانة عشرية واحدة تطابقت خمس منها، أما السادسة فينزل حسابنا فيها درجة واحدة: 4.9 مقابل 5 المعروضة، وهي نفسها العيادة صاحبة أكبر فارق. ولا نعرف أهذا خطأ أم لقطتان في زمنين مختلفين، لأن تاريخ حساب الرقم المعروض غير معلوم لنا. وفي الحالتين يبقى الرقم قليل المعلومة: خمس من العيادات الست تقع داخل مدى قدره 0.16 فقط، بين 4.81 و4.97، والفرق بين رقمين داخل هذا المدى لا يفرّق بين عيادة وأخرى. وتحريك رقم مرتفع يحتاج أكثر مما يُظن: لو كانت بقية المراجعات كلها بخمس نجوم لكفى تقييم واحد بنجمة واحدة من كل عشرين لينزل المتوسط إلى 4.8، وحين تُستعمل درجات وسطى يكفي أقل من ذلك. ومع ذلك لا نقول إن كل عيادة تحمل 4.9؛ فمن بين العيادات الست كانت واحدة عند 4.2. فالمقياس إذن لم يمُت تماماً: الرقم المنخفض بوضوح يحمل معلومة، أما الرقم المرتفع فلا يكاد يحمل شيئاً.

التوقيت: متى تُكتب المراجعة، وهو ما لم نستطع قياسه

المشكلة الثانية ليست في الرقم بل في لحظة جمعه. ولا نستطيع تأريخ المراجعات التي جمعناها، فلا نعرف متى تُكتب المراجعة الراضية، ولا نملك قياساً للحظة التي تُكتب فيها عادةً. قرأنا يدوياً 50 مراجعة بنجمة واحدة، وهي كل مراجعات النجمة الواحدة التي يكفي نصّها لوصف ما جرى، فوجدنا في سبعٍ منها على الأقل وصفاً لفشل متأخر: جسر سقط بعد ثمانية عشر شهراً، أسنان تكسّرت واحدة تلو الأخرى على مدى سنوات، زرعة رافقها فقدان في العظم. ووجدنا في سبعٍ أخرى على الأقل وصفاً لانقطاع التواصل بعد العودة إلى بلد المريض. وهذه التجارب صارت مرئية بعد شهور أو سنوات، وذلك مقروء في نصوصها نفسها. أما في أي لحظة من عمر العلاج يُؤخذ متوسط النجوم، فهذا ما لا تستطيع بياناتنا أن تخبرنا به.

ما الذي لم نجده وما الذي لم نستطع قياسه

بحثنا عن بصمات التلاعب ولم نجدها: طول المراجعات ذات الخمس نجوم كان وسيطه 187 حرفاً، ونسبة النصوص القالبية المتكررة 6.3%، وعدد الحسابات التي راجعت أكثر من عيادة واحدة من العيادات الست 14 من أصل 2085. لذلك لا نكتب أن هذه المراجعات مزيّفة، لأن بياناتنا لا تدعم ذلك. وثمّة أمر لم نتمكن من قياسه أصلاً: التكتّل الزمني، أي هل تتدفق المراجعات في موجات مفاجئة. فالأداة التي استخدمناها تتوقف عند نحو 490 مراجعة لكل عيادة، و43.9% من التواريخ كانت متاحة بدقة السنة فقط. نقول إن هذا لم يُقَس، ولا نقول إنه غير موجود.

كيف اخترنا العيادات الست

العيّنة طبقية بشكل مقصود. فقد استبعدنا عمداً العيادات الخمس الأكثر عدداً في المراجعات. ولم نقِس ما تنفقه أي عيادة على أي شيء، فلا ندّعي شيئاً عن كثافة التسويق في تلك الطبقة، ولا نقول ماذا كانت صورة التشبّع ستصير لو أدرجناها. وما نستطيع قوله أن التوزيع على المدى يعطي صورة أقل تجميلاً وأكثر تمثيلاً. وكل البيانات علنية ومتاحة لأي قارئ، وهي لقطة زمنية واحدة قابلة للتغيّر. ونحن نعرض هنا قياساً لمراجعات هذه العيّنة، لا حكماً على عيادة بعينها، ولذلك لا نذكر في هذا التحليل أسماء العيادات ولا نرتّب هذه العيادات. وعدم ذكر هذه الأسماء لا يضمن بقاء هوية العيادات مجهولة: فالمراجعات علنية، ومطابقتها بسجلات أخرى قد تسمح بالتعرّف على عيادة بعينها.

ماذا تنظر إليه بدل النجوم

لم نستطع التحقق من أي تقييم بالرجوع إلى مصدر بحوزتنا. أما ما يلي فيمكن على الأقل طلبه كتابةً، وإن كنّا لم نتحقّق من نص رسمي يُلزم عيادةً بتسليمه: خطة علاج مكتوبة تذكر ما سيُنفَّذ بالضبط وعدد الجلسات؛ وما يغطيه الضمان تحديداً ومن ينفّذه بعد عودتك ومن يتحمّل كلفة السفر إن لزم؛ واسم المادة أو العلامة المستخدمة في الزرعات أو التركيبات مكتوباً؛ ونسخة من الصور الشعاعية وسجلّك؛ واسم الشخص المسؤول عن المتابعة بعد العودة واللغة التي يردّ بها والمدة التي يردّ خلالها. ولم نقِس هل تسلّم العيادات هذه الأمور قبل الدفع، فلا نَعِد بأنها ستفعل. أما النجمة فليست مما يُطلب كتابةً، ولذلك لا نستند إليها وحدها في قرار يمتد أثره سنوات.