Confidentialité

Cette page décrit ce que ce site fait des informations vous concernant. Elle est écrite pour être vérifiée sur le site lui-même, et non pour être crue sur parole.

Ce que nous collectons aujourd'hui

En dehors de l'assistante de discussion décrite plus bas, de la mesure d'audience décrite dans la section suivante, qui ne fonctionne que si vous l'acceptez, et des journaux d'hébergement décrits à la fin de ce paragraphe, rien qui vous identifie. Il n'y a ni compte, ni inscription, ni formulaire de contact en service, ni lettre d'information. En dehors de cette discussion, nous ne demandons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone, et aucun autre endroit de ce site ne pourrait nous les transmettre. Une chose a lieu malgré tout à chaque visite : le service d'hébergement qui diffuse ce site, Vercel, traite votre adresse IP et les informations techniques de chaque requête pour transmettre les pages et prévenir les abus, et peut les conserver un certain temps dans ses journaux d'accès ; nous ne tirons de ces journaux aucun profil de vous, et nous n'avons ajouté aucune collecte de journaux qui nous soit propre.

Notre code contient une fonctionnalité qui vous permettrait de rassembler des questions au fil de votre lecture et de les conserver dans le stockage de session de votre propre navigateur. Elle n'est affichée sur aucune page publiée, si bien qu'aujourd'hui rien n'y est écrit du tout. Si elle était un jour activée, elle contiendrait une courte liste d'identifiants de questions, jamais de texte libre ; elle ne quitterait pas votre appareil et elle disparaîtrait à la fermeture de l'onglet. Nous la décrivons ici parce qu'elle existe dans le dépôt que vous pouvez lire, non parce qu'elle fonctionne.

Mesure d'audience

Avec votre consentement explicite, nous utilisons Google Analytics 4 pour compter les visites et voir quelles pages sont lues. Il ne fonctionne que si vous choisissez « Accepter » dans le bandeau cookies, en bas de la page ; tant que vous n'avez pas choisi, et si vous choisissez « Refuser », le script de mesure d'audience n'est pas chargé et votre navigateur n'envoie rien à Google. Le prestataire est Google Ireland Limited, avec sa société affiliée Google LLC aux États-Unis ; les données peuvent être transférées aux États-Unis au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) et de son extension au Royaume-Uni.

Si vous acceptez, Google Analytics enregistre l'adresse et le titre de chaque page que vous lisez, la page qui vous y a amené, un identifiant client aléatoire conservé dans le cookie _ga, la durée de votre session et de votre engagement sur une page et, au moyen de sa mesure améliorée, le défilement, les clics sur des liens vers d'autres sites, les téléchargements de fichiers, les interactions avec des formulaires, les interactions avec des vidéos et les termes de recherche sur le site ; la recherche de ce site ne place pas vos termes dans l'adresse de la page, si bien qu'ils ne sont pas envoyés. Il enregistre aussi votre localisation approximative (pays et région, déduits de votre adresse IP), le type de votre appareil (ordinateur, mobile ou tablette), votre système d'exploitation, votre navigateur (version principale seulement) et votre langue. Selon Google, Google Analytics 4 n'enregistre ni ne conserve les adresses IP : il s'en sert pour déterminer la localisation approximative, puis les supprime. Votre ville, le modèle et la marque de votre appareil, la résolution de votre écran et les versions secondaires de votre navigateur et de votre système d'exploitation ne sont pas recueillis. Nous ne lui transmettons ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone. Les signaux Google et la personnalisation des annonces sont désactivés, et nous n'utilisons aucune fonction publicitaire.

Google Analytics dépose deux cookies propres à ce site, _ga et _ga_ suivi d'un code court qui identifie notre propriété Analytics, d'une durée de 13 mois. Il conserve les données d'événements, sous l'identifiant aléatoire et non sous votre nom, pendant 14 mois.

Comme les pages que vous lisez peuvent révéler un intérêt pour une question de santé, nous nous fondons sur votre consentement explicite : articles 6(1)(a) et 9(2)(a) du RGPD et du RGPD britannique, règlement 6 des PECR et article 82 de la loi Informatique et Libertés. Votre choix est conservé dans le stockage local de votre navigateur, n'est pas envoyé à notre serveur, et vous est redemandé tous les six mois. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec « Paramètres des cookies », en bas de chaque page : à partir de ce moment, aucune nouvelle mesure n'est enregistrée, et les cookies _ga de cet appareil sont supprimés. Les données déjà envoyées restent dans Google Analytics, sous l'identifiant aléatoire, pendant 14 mois au plus.

Comme ces données sont conservées sous un identifiant aléatoire et non sous votre nom, nous ne pouvons retrouver votre enregistrement que si vous nous transmettez la valeur de votre cookie _ga avant de retirer votre consentement, par les voies indiquées sous « Vos droits » ci-dessous.

Le script de mesure d'audience n'est autorisé que dans un seul fichier de chargement soumis au consentement. Notre build exécute un contrôle automatique qui recherche du script de mesure d'audience en dehors de ce fichier ainsi que des événements de mesure personnalisés, et arrête le build s'il en trouve. Ce contrôle fait partie du dépôt, ce n'est pas une promesse écrite dans un paragraphe.

Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie, sauf si vous acceptez Google Analytics, qui dépose alors les deux cookies décrits ci-dessus. Voyez la page consacrée aux cookies pour le détail.

Le formulaire de questions qui n'a pas été construit

Distinct de l'assistante de discussion décrite dans la section suivante, un formulaire de questions pour une conversation avec un praticien a été conçu dans notre code, mais il n'a pas été construit. Il n'existe aucune adresse vers laquelle envoyer quoi que ce soit, ni aucun moyen d'atteindre le formulaire qui s'en servirait. L'interface n'est importée par aucune page publiée, si bien que son code n'est même pas envoyé à votre navigateur ; l'indicateur qui l'activerait est désactivé, et tant qu'il l'est, la fonction qui devrait transmettre quoi que ce soit n'effectue aucun appel réseau. Si cet indicateur était activé, la même fonction échouerait malgré tout, car aucun point d'accès n'existe. Trois choses distinctes devraient donc changer avant que quoi que ce soit puisse être collecté. Si cela arrive un jour, seraient collectés un numéro de téléphone et les questions que vous avez sélectionnées, dans le seul but d'ouvrir une conversation WhatsApp, et rien d'autre. Aucun texte libre ne serait conservé. Cette page serait réécrite pour le décrire précisément avant le changement, et le changement figurerait dans le journal des corrections.

L'assistante de discussion et WhatsApp

Les pages de ce site peuvent afficher deux options de conversation : une discussion instantanée dans une fenêtre de ce site, et une discussion sur WhatsApp. Ces options n'apparaissent que lorsque le service qui les fait fonctionner est activé ; lorsqu'il est désactivé, elles ne sont pas affichées et rien de ce que décrit cette section n'a lieu. Les deux mènent au même service, qui est le nôtre et non celui d'une clinique : Melisa, l'assistante IA de SmileHandbook. Melisa est un système d'intelligence artificielle, ni une personne ni un praticien ; elle donne des informations générales tirées des articles publiés sur ce site, et elle ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun avis de traitement personnalisé. La fenêtre de discussion fait partie de ce site, et son code n'est chargé que lorsque vous l'ouvrez. L'option WhatsApp est un simple lien qui ouvre WhatsApp, un service de Meta, dans un nouvel onglet.

Lorsqu'une conversation commence, par votre premier message WhatsApp ou à l'ouverture de la fenêtre, et avant que vous ayez accepté quoi que ce soit, le service en ouvre une trace : sur WhatsApp, elle contient votre numéro WhatsApp, ou l'identifiant que WhatsApp lui transmet si vous utilisez un nom d'utilisateur, et la langue dans laquelle vous écrivez ; dans la fenêtre, l'identifiant de session aléatoire décrit sur la page sur les cookies et la langue. Le texte de votre premier message WhatsApp n'est pas conservé et n'est pas envoyé au modèle d'IA ; il sert seulement à reconnaître votre langue et à repérer des signes d'urgence. L'assistante envoie ensuite une courte notice et demande votre accord par un bouton. Après votre accord, les messages que vous envoyez et les réponses de l'assistante sont conservés pour qu'elle puisse répondre en tenant compte de la conversation, et les plus récents, jusqu'à 20, sont envoyés avec chaque nouveau message à Anthropic, dont le modèle d'IA rédige les réponses ; votre numéro et votre identifiant de session n'y sont pas joints. Les numéros de téléphone que nous reconnaissons dans vos messages sont remplacés par « [phone number] » avant qu'un message soit conservé ou envoyé au modèle d'IA ; n'écrivez pas pour autant votre numéro de téléphone dans la conversation elle-même : il n'est demandé que dans les étapes d'un appel vidéo avec un dentiste bénévole. Seuls les messages écrits sont acceptés : photos, radiographies, messages vocaux, vidéos et documents ne sont pas acceptés et ne sont pas téléchargés.

Si vous le demandez, l'assistante peut réserver un appel vidéo WhatsApp gratuit avec un de nos dentistes bénévoles, sur l'un des créneaux libres que notre équipe a saisis. Elle vous demande d'abord votre accord : si vous réservez, votre numéro WhatsApp, l'heure que vous choisissez et votre langue sont transmis à notre équipe et au dentiste bénévole, qui vous appelle à cette heure-là. Notre équipe transmet la réservation au dentiste bénévole à la main : il n'y a ni agenda extérieur ni attribution automatique à un dentiste. Sur WhatsApp, l'assistante utilise le numéro depuis lequel vous écrivez ; dans la fenêtre de ce site, ou sur WhatsApp si WhatsApp ne nous transmet pas votre numéro, vous écrivez vous-même votre numéro WhatsApp, au format international, et vous confirmez qu'il s'agit du vôtre. Dans ce cas, le créneau choisi vous est gardé 15 minutes, le temps que vous écriviez votre numéro WhatsApp ; une fois le numéro écrit, vous avez encore 15 minutes pour confirmer qu'il est le vôtre (30 minutes au plus). La réservation est confirmée dès que le numéro est établi, et vous pouvez l'annuler avec le bouton placé sous la confirmation ou en envoyant ANNULER. Notre équipe reçoit chaque réservation dans son groupe Telegram : un code de réservation, l'heure, votre langue, le canal utilisé et votre numéro. Ce que vous avez écrit dans la discussion n'y est pas envoyé. Si notre équipe doit annuler une réservation et que le service ne peut pas vous en informer, votre numéro reste dans ce message pour que quelqu'un puisse vous joindre à la main. Le dentiste bénévole n'est pas nommé dans ce service. Un appel vidéo ne peut pas remplacer un examen dentaire en personne, et ce site ne vend, n'organise ni ne réserve aucun soin.

Si aucun créneau n'est libre, l'assistante le dit et propose à la place de transmettre votre numéro WhatsApp à notre équipe, pour qu'un de nos dentistes bénévoles vous recontacte par appel vidéo WhatsApp. Pour cela, elle vous demande, étape par étape, le numéro et votre confirmation qu'il s'agit du vôtre, la langue de l'appel, un moment de la semaine dans une liste fixe, votre pays et un sujet dans une liste fixe, puis vous demande à nouveau votre accord avant toute transmission. Notre équipe reçoit ces informations dans le même groupe Telegram, sans ce que vous avez écrit dans la discussion. Une demande est close après 7 jours.

Pour que les créneaux puissent aussi s'afficher à votre heure locale, la fenêtre de discussion envoie le fuseau horaire de votre navigateur avec chaque message ; le service ne le conserve pas. Pour limiter les abus, le service compte les requêtes de la fenêtre provenant de chaque adresse internet : il garde une empreinte à sens unique de l'adresse, calculée avec une clé secrète, avec ce compte, et supprime les deux en moins de deux jours. Le service lui-même ne conserve pas votre adresse IP ; les journaux d'accès de son hébergeur, Vercel, décrits plus haut, s'appliquent aussi ici. Le service garde aussi, pendant 7 jours, une empreinte à sens unique de l'identifiant de chaque message, pour ne pas répondre deux fois au même message ; ce n'est pas le message lui-même. Les journaux du service n'enregistrent ni texte de message, ni numéro de téléphone, ni identifiant de session, ni adresse IP.

Le service est traité pour nous par Vercel, qui l'héberge ; Neon, qui héberge sa base de données ; Anthropic, dont le modèle d'IA rédige les réponses ; et Telegram, où notre équipe reçoit les réservations et les demandes. Sur WhatsApp, Meta achemine en outre les messages entre vous et le service, par l'API WhatsApp Cloud ; la fenêtre ne passe pas par Meta. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne.

Tout ce que le service détient à votre sujet, réservations et demandes comprises, est supprimé lors d'un nettoyage quotidien une fois passés 30 jours après votre dernier message, et une étape de réservation ou de demande inachevée expire après 24 heures. Vous pouvez le supprimer à tout moment avant : envoyez SUPPRIMER, STOP, DELETE ou حذف, seul dans un message, ou utilisez « Supprimer cette conversation » dans la fenêtre. Quand une réservation ou une demande est supprimée, son message dans le groupe Telegram de notre équipe est supprimé aussi ou, lorsqu'il date de plus de 48 heures et que Telegram ne nous permet plus de le supprimer, remplacé par une mention indiquant qu'il a été supprimé ; une copie faite par un membre de l'équipe en dehors de ce système n'est pas couverte. Fermer l'onglet met fin à la session de la fenêtre dans votre navigateur, mais ne supprime pas notre trace de la conversation.

Nous nous fondons sur votre consentement : vous le donnez avec le bouton avant la conversation, puis à nouveau avant qu'une réservation ou une demande ne transmette votre numéro. Vous pouvez le retirer à tout moment par la suppression décrite ci-dessus.

Vos droits

Là où le RGPD ou le RGPD britannique s'applique à vous, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Hormis les journaux d'accès du service d'hébergement décrits plus haut, les données de mesure d'audience décrites plus haut si vous l'avez acceptée, et sauf si vous avez utilisé l'assistante de discussion décrite plus haut, nous ne détenons aucune donnée personnelle vous concernant, si bien qu'il n'y a en pratique rien à consulter ni à effacer ; si vous avez utilisé l'assistante, la suppression qui y est décrite fonctionne à tout moment, et les données de mesure d'audience ne peuvent être retrouvées que de la manière décrite dans la section sur la mesure d'audience ci-dessus. Si cela change, cette page change avec. Qui est responsable de ce site est indiqué au bas de cette page, dans le bloc d'identification de l'éditeur. Ce bloc porte la dénomination sociale, l'adresse du siège et l'immatriculation fiscale de l'exploitant, et cet exploitant est le responsable du traitement au sens de la présente notice. Les droits énumérés ci-dessus s'exercent auprès de cet exploitant nommé, et ce même bloc en est la voie : l'adresse du siège qui y figure est une adresse postale, et c'est là qu'arrive un courrier portant sur ces droits ; toute autre voie de contact publiée par ce site figure à côté, dans le même bloc. Nous écrire relève de votre seule initiative : rien sur ce site ne nous transmet quoi que ce soit à votre place, et la fenêtre de discussion n'envoie que ce que vous y écrivez ou y choisissez, avec l'identifiant de session, un numéro de requête aléatoire servant à éviter les doublons, votre langue et le fuseau horaire de votre navigateur décrits plus haut. Ce site ne publie aucun numéro de téléphone qui lui soit propre, hormis le numéro WhatsApp de l'assistante de discussion lorsque cette option est affichée : ce numéro mène à l'assistante IA décrite plus haut, non à une clinique. Les numéros de téléphone affichés sur les fiches de cliniques sont ceux des cliniques elles-mêmes, repris de leur fiche Google Maps ; en appeler un relève de votre seule initiative, depuis votre propre appareil, et rien ne transite par ce site.

Statut de cette page

Ce texte a été relu par un avocat et publié le 1er septembre 2026, jour où cette relecture a été validée par écrit. Jusqu'à cette date il était conservé à l'état de brouillon : son adresse renvoyait une page introuvable et aucun lien du site n'y menait. Ce que cette relecture couvre est le texte tel qu'il était ce jour-là, et non une promesse sur ce que nous publierons plus tard. Elle ne couvre plus toute cette page : le passage ci-dessus qui nomme le responsable de ce site a été réécrit le 5 septembre 2026, quand le bloc d'identification de l'éditeur, au bas de la page, s'est mis à porter ce nom, et ni ce passage ni celui-ci n'ont été relus par un avocat depuis. Les deux changements sont consignés dans le journal des corrections comme n'importe quel autre. Le 26 septembre 2026, la phrase sur les numéros de téléphone, dans ce même passage, a de nouveau changé, lorsque les fiches de cliniques ont commencé à porter les numéros des cliniques elles-mêmes ; ce changement n'a pas non plus été relu par un avocat, et il est lui aussi consigné dans le journal des corrections. Le 17 octobre 2026, la section sur l'assistante de discussion et WhatsApp a été ajoutée, les passages sur ce que nous collectons et sur vos droits ont été réécrits pour en tenir compte, et la section sur le formulaire de questions qui n'a pas été construit a été renommée et distinguée de cette assistante ; aucun de ces changements n'a été relu par un avocat, et ils sont consignés dans le journal des corrections. Le même jour, une phrase sur les journaux d'accès du service d'hébergement a été ajoutée au passage sur ce que nous collectons, et le passage sur vos droits a été ajusté en conséquence ; cela n'a pas non plus été relu par un avocat, et c'est consigné dans le journal des corrections. Le 29 octobre 2026, la section sur la mesure d'audience a été réécrite lorsque Google Analytics a été ajouté derrière un bandeau de consentement, et les passages sur ce que nous collectons, sur les cookies et sur vos droits ont été ajustés en conséquence ; ces changements ont été examinés et approuvés par notre équipe juridique le 29 octobre 2026, et ils sont consignés dans le journal des corrections.